国家推荐标准GB/T 33850-2017 信息技术服务质量评价指标体系，是由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会在2017年5月31日颁布，于2017年12月1日开始实施的中国IT服务质量评测标准。这部标准是建立在服务质量评价–SERVQUAL模型、 IT服务管理最佳实践–ITIL及国际标准ISO20000、GB/T 16260-2006 软件产品质量系列标准等工作和理论基础之上，在起草过程中有众多国内知名IT服务企业参与，以国内IT服务质量管理实践为基础。
信息技术服务质量评价指标体系由信息技术服务质量模型框架、服务质量模型、信息技术服务评价指标体系（信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成服务、运行维护服务、数据处理和运营服务）以及相关的评价方法组成。
服务指标体系将SERVQUAL的5个服务质量维度，根据信息技术服务实践调整为以下5个服务质量维度，安全性、可靠性、响应性、有形性、友好性。
信息技术服务质量评价指标体系的发布为信息技术服务提供了评测标准，也为企业提供了改进的参照标准，对提高信息技术服务水平有很大意义。当然现在颁布的指标和权重设置和实际企业运行那一套还有很多差异，需要企业根据各自的情况进行调整，不过总体上是可以参照的。目前国内企业普遍是重IT建设轻IT运维和服务，随着进一步IT建设进一步投入，IT对企业重要性越来越重要，相信IT运维和服务也会重视起来。
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